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Technical Support Specialist

Department
IT Support
Branch
Geneva
% employment type
100
Mission
  • Assurer la prise en charge de toutes les demandes et problèmes informatiques des collaborateurs et collaboratrices du Groupe REYL. Résolution des incidents ou transfert à la hiérarchie lorsqu’ils nécessitent d’autres compétences/accès
  • Effectuer le support de 1er et 2ème niveaux sur sites et à distance pour l’ensemble du Groupe REYL

Remplaçant 

  • Autres membres de l’équipe IT Support
Responsibility
  • Officier comme point de contact principal pour toutes les demandes informatiques du groupe REYL (y compris pour notre e-banking)
  • Traiter, catégoriser et assurer le suivi des demandes qui arrivent au Service Desk (e-mail, téléphone, portail ou en direct) via l’outil ITSM (demandes / incidents / problèmes / changement)
  • Effectuer le support de 1er et de 2ème niveau, transférer les problèmes plus complexes aux équipes spécialisées
  • Elaborer et mettre à jour la documentation technique (procédures, guides utilisateurs & base de connaissance)
  • Gestion et maintien de l’inventaire à jour
  • Installer, configurer & entretenir notre parc d’ordinateurs portables, de tablettes et de stations de travail
  • Installer, configurer & entretenir notre parc d’appareils de téléphonie mobile (Android & iOS)
  • Gestion d’accès des utilisateurs (création, modification et suppression)
  • Administration des accès sécurisés (badges) aux imprimantes
  • Gérer nos systèmes multimédias de vidéoconférence et de domotique
  • Mise en place & déménagement des places de travail
  • Participer à l’administration et au maintien de l’infrastructure informatique aux côtés de l’équipe système
  • Service de piquet
Profil
  • Cursus IT (CFC ou équivalent)
  • Francophone
  • Anglais (B2)
  • Bonnes connaissances des processus ITIL = un atout
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft Windows, Android et iOS
  • Maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office
  • Bonnes connaissances des outils de collaboration modernes (Teams ou autre) et de vidéoconférence (Polycom ou autre) = un atout
  • Connaissances des outils de données financières (Bloomberg ou autre) 
  • Connaissances des typologies de réseaux LAN & WLAN ainsi que des protocoles réseaux standards (TCP/IP, SMTP, DNS, …)
  • Connaissances des différents types de filtrage (proxy web, passerelle SMTP, firewall)
  • Connaissances en sécurité informatique
  • Expérience passée dans le domaine bancaire = un atout
  • Esprit d'équipe
  • Application et souci du détail
  • Autonome dans la prise en charge de ses tâches
  • Multi-tâches
  • Bonne gestion des priorités
  • Bonne résistance au stress
  • Sens de la hiérarchie